الشحن والتوصيل
آخر تحديث: 2 نوفمبر 2026
نلتزم في يوجين ماتشا بتقديم خدمة شحن وتوصيل موثوقة، ونرجو من عملائنا الكرام الاطلاع على السياسة التالية قبل إتمام عملية الشراء.
أولاً: خيارات الشحن
1. الشحن عبر سمسا (من الباب إلى الباب)
- يتم توصيل الطلب إلى عنوان العميل المسجل عند إتمام عملية الشراء.
- رسوم الشحن: 33 ريال سعودي.
2. الشحن عبر سمسا الاقتصادي (الاستلام من الفرع)
- يتم شحن الطلب إلى أقرب فرع سمسا للعميل، ويقوم العميل باستلام الطلب من الفرع بعد وصوله.
- رسوم الشحن: 25 ريال سعودي.
3. التوصيل داخل مدينة الطائف
- تتوفر خدمة التوصيل داخل مدينة الطائف.
- تبدأ رسوم التوصيل من 15 ريال سعودي، ويتم تحديد الرسوم النهائية حسب موقع العميل ونطاق التوصيل.
ثانياً: تجهيز الطلبات
- تتم معالجة وتجهيز الطلبات خلال أوقات العمل الرسمية.
- يبدأ احتساب مدة الشحن بعد تأكيد الطلب وإتمام عملية الدفع.
- قد تتغير مدة التوصيل خلال مواسم التخفيضات أو العروض أو الظروف الخارجة عن الإرادة.
ثالثاً: مسؤولية العميل
يلتزم العميل بإدخال بيانات الشحن بشكل صحيح، بما في ذلك:
- الاسم الكامل.
- رقم الجوال.
- العنوان الوطني أو عنوان التوصيل.
- المدينة والحي.
ولا يتحمل المتجر أي مسؤولية عن التأخير أو عدم التسليم الناتج عن وجود بيانات غير صحيحة أو غير مكتملة.
رابعاً: استلام الطلب
- يجب على العميل فحص الطلب عند الاستلام.
- في حال وجود تلف ظاهر في الشحنة، يُرجى إبلاغ مندوب شركة الشحن والتواصل مع خدمة عملاء المتجر خلال 24 ساعة من وقت الاستلام، مع إرفاق صور توضح الحالة.
خامساً: تأخير الشحن
قد يحدث تأخير في التوصيل بسبب ظروف تشغيلية أو أحوال جوية أو أي ظروف خارجة عن إرادة المتجر أو شركة الشحن، وفي هذه الحالة سنبذل قصارى جهدنا لمتابعة الشحنة وإبلاغ العميل بأي مستجدات.
سادساً: رسوم الشحن
رسوم الشحن الموضحة عند إتمام الطلب هي الرسوم المعتمدة، ويحق للمتجر تعديلها مستقبلاً، على أن يتم توضيح الرسوم المحدثة قبل إتمام عملية الشراء.
وسائل الشحن المتاحة:
- سمسا (من الباب إلى الباب): 33 ريال سعودي.
- سمسا الاقتصادي (الاستلام من أقرب فرع): 25 ريال سعودي.
- التوصيل داخل الطائف: يبدأ من 15 ريال سعودي حسب الموقع.
